FAQ
Q
支払い方法は、何がありますか?
A
クレジットカード、コンビニ決済、あと払い(ペイディ)、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、Amazon Pay がご利用いただけます。
Q
領収書は、発行できますか?
A
発行できます。ご注文時に、オプション>領収書にて、【希望する】にチェックを入れ、領収書に記載するお名前をご記入ください。(適格請求書発行事業者登録番号の記載あり)
Q
配達日時の指定はできますか?
A
配送時間の指定は承っております。ご注文時、備考欄にご希望の日時をご記入ください。
なお、お届け先の地域によっては時間指定ができない場合がございます。
その場合、ご注文時に時間指定をご記入いただいても、時間指定なしでのお届けとなります。
あらかじめご了承いただけますと幸いです。
※配送会社の都合や交通事情、天候等により、指定時間帯にお届けできない場合もございます
Q
商品は、いつ届きますか?
A
ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。(土日祝、夏季・年末年始休業)
Q
注文受付メールが届きません
A
お客さま宛のメールが迷惑メール、スパムメールと判断され、届かない場合がございます。【[email protected]】からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。それでも解決しない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
注文した商品が届きません
A
発送完了メールに記載のお問合せ番号より、配達状況のご確認をお願いいたします。(なお、年末年始、GW、クリスマスなどの配送が混雑しやすいタイミングや、大雨・台風などの天候の影響により、配達が通常よりも遅れることがございます。予め、ご了承ください。)
Q
注文した商品の返品・交換はできますか?
A
万が一お届けした商品に不良がある場合、またはご注文内容と異なる場合は、お受け取り後3日以内にお問合せフォームよりお問合せください。
なお、下記が原因として発生した不具合は、免責とさせて頂きます。
●樹種による仕上がりの色味の違いなど、本製品以外が原因によるもの
●マニュアルに基づかない設計・施工で発生した不具合
●マニュアルに基づかない掃除・メンテナンスで発生した不具合
●不適切な保管状況が原因で発生した不具合
●不適切な養生により発生した色むらなどの不具合
●その他天災等によるもの
Q
無垢フローリングと多層フローリングの違いは何ですか?
A
無垢フローリングは、天然木そのものを加工してつくった床材です。木本来の質感や木目、経年変化を楽しめることが特徴です。多層フローリングは、合板などの基材の表面に天然木を貼り合わせた床材です。無垢フローリングに比べて、寸法変化が比較的小さく、安定した施工性が特徴です。「天然木ならではの風合いを楽しみたい方」は無垢フローリング、「天然木の風合いも楽しみつつ、寸法安定性や施工性を重視したい方」は多層フローリングなど、それぞれの特徴に合わせてお選びいただくことをおすすめします。
Q
無垢フローリングは、反りや割れが発生しますか?
A
無垢フローリングは天然木を使用しているため、室内の温度や湿度の変化によって、反り・伸縮・隙間・割れなどが発生する場合があります。これは天然木の性質によるもので、完全になくすことはできません。特に、施工前後の保管環境や室内の湿度管理、適切な施工方法が重要です。無垢フローリングをご使用の際は、天然木の特性をご理解いただいたうえで、施工マニュアルに沿って施工してください。
Q
ペットと暮らす家でも無垢フローリングは使用できますか?
A
はい、使用できます。ただし、ペットの爪による傷や、飲み水・排泄物などによるシミや汚れには注意が必要です。無垢フローリングは樹種によって硬さや傷の付きやすさが異なるため、ペットと暮らす場合は、比較的硬い樹種を選ぶなど、ライフスタイルに合わせて床材をお選びいただくことをおすすめします。また、水がこぼれた場合はすぐにふき取ってください。オイル仕上げの床材の場合、傷や汚れが付いた場合に部分的なメンテナンスがしやすいというメリットがあります。長くご使用いただけるよう、WOCAオイル・ソープなどのメンテナンス製品もご用意しております。
なお、コルクフローリングには表面に傷に強い仕上げを行っており、ペットの過ごすお部屋でも安心してお使いいただけます。撥水性はございますが、防水仕様ではございませんので、水がこぼれた際はすぐにふき取ってください。
Q
無垢フローリングは床暖房に対応していますか?
A
商品によって異なります。無垢フローリングは天然木の性質上、床暖房による温度変化の影響を受け、隙間や反り、割れなどが発生する場合があります。そのため、床暖房で使用する場合は、必ず床暖房対応の商品かどうかをご確認ください。
Q
フローリングや木材のサンプルを取り寄せることはできますか?
A
はい、実際の色味や木目、質感をご確認いただけるよう、フローリングのカットサンプルを無料でお渡しています。天然木は一枚一枚、木目や色合い、節の位置などに個体差があります。そのため、インターネット上の商品写真だけでなく、実物のサンプルをご確認いただくことをおすすめします。木のまま - KINOMAMA -では、フローリングのカットサンプルのほか、WOCAなど木材ケア製品のサンプルも無料でご用意しています。カテゴリ>サンプル よりお申し込みください。
Q
無垢フローリングのお手入れは、どのようにすればよいですか?
A
日常のお手入れは、掃除機や乾いた柔らかい布などで、床表面のほこりやゴミを取り除く方法が基本です。オイル仕上げやソープ仕上げなど、床材の仕上げ方法によって適したメンテナンス方法が異なります。木のまま - KINOMAMA -では、天然木のメンテナンスに適したWOCAの木材ケア製品も取り扱っています。ご使用中の床材の仕上げや状態に合わせて、適切なメンテナンス方法をご確認ください。
Q
無垢フローリングは傷が付きやすいですか?
A
無垢フローリングは天然木を使用しているため、家具の移動や物を落とした際などに傷が付くことがあります。ただし、樹種によって木材の硬さが異なるため、傷の付きやすさも異なります。また、無垢材は表面を削って補修したり、仕上げ方法によっては部分的なメンテナンスを行ったりできることも魅力の一つです。傷を「完全に付けない」のではなく、傷や色の変化も含めて、時間とともに味わいが増していくのが天然木の魅力です。
Q
天然木は時間が経つと色が変わりますか?
A
はい。天然木は、時間の経過や紫外線などの影響によって、少しずつ色合いが変化します。樹種によって、色が濃くなるもの、明るくなるものなど経年変化の特徴は異なります。施工したばかりの状態だけでなく、年月を重ねることで変化していく色合いも、天然木ならではの楽しみの一つです。なお、天然木は同じ樹種でも木目や色味に個体差がありますので、商品写真・サンプルと実際の商品では色合いが異なる場合があります。
Q
無垢フローリングは水に弱いですか?
A
無垢フローリングは木材であるため、水分や湿気の影響を受けます。水をこぼした場合は、できるだけ早く乾いた布などで拭き取ることが大切です。長時間水分が残ったままになると、シミや変色、反り、割れなどの原因になる場合があります。特にキッチンや洗面所など水がかかりやすい場所では、撥水性のある仕上げを行っているコルクフローリングをおすすめしています。床材の種類や仕上げ、使用環境を考慮して選ぶことをおすすめします。
Q
無垢フローリングをDIYで施工することはできますか?
A
DIYで施工することも可能ですが、無垢フローリングは温度や湿度によって伸縮する天然木を使用しているため、施工には適切な知識と準備が必要です。特に、施工前の保管方法、床材の養生、施工時の隙間の取り方、接着剤や釘・ステープルなどの施工方法は重要です。初めて無垢フローリングを施工する場合は、施工要領をご確認いただき、不明な点がある場合は専門業者へのご相談をおすすめします。
Q
無垢フローリングにはどのような樹種がありますか?
A
無垢フローリングには、オーク、バーチ、アッシュ、パイン、杉、ヒノキなど、さまざまな樹種があります。樹種によって、色・木目・硬さ・節の有無・経年変化などが異なります。例えば、オークは木目がはっきりして比較的硬く、バーチは明るくやさしい印象、杉やパインは比較的柔らかく、温かみのある雰囲気が特徴です。お部屋のイメージだけでなく、傷の付きやすさや肌触り、暮らし方に合わせて選ぶことをおすすめします。
Q
無垢フローリングのメリット・デメリットは何ですか?
A
無垢フローリングのメリットは、天然木ならではの木目や質感、足触りを楽しめることです。また、樹種によって異なる経年変化を楽しめることも、無垢材ならではの魅力です。
一方で、温度や湿度によって伸縮するため、隙間や反り、割れなどが発生する場合があります。また、樹種によっては傷が付きやすいものもあります。天然木ならではの特性もご理解いただき、ご検討いただけますと幸いです。
Q
無垢フローリングの寿命はどのくらいですか?
A
無垢フローリングに一律の寿命はありません。使用環境や樹種、仕上げ、メンテナンス方法によって大きく異なります。適切にお手入れをしながら使用することで、長期間にわたって使い続けることができます。無垢材は、表面の状態に応じてメンテナンスや補修ができる場合があることも特徴です。単に「何年使えるか」だけでなく、メンテナンスしながら育てていく床材としてご理解いただければ幸いです。
Q
どの商品を選べばよいか迷った場合、相談できますか?
A
はい、お気軽にご相談ください。フローリングは樹種・色・木目・硬さ・幅・厚み・仕上げ方法などによって、それぞれ特徴が異なります。「明るい雰囲気の床にしたい」「傷が付きにくい床材を選びたい」「ペットと暮らしている」「お手入れがしやすい床材がよい」など、ご希望のイメージや暮らし方をお聞かせいただければ、目的に合った商品選びをサポートします。塗料についても、お気軽にご相談ください。
木のまま - KINOMAMA -は、天然木専門の建材メーカーならではの知識を活かして、床材選びから木材のメンテナンスまでご提案しています。
ご相談は、サイト下部のメールのアイコンより、お問い合わせください。
Q
WOCAとはどんなブランドですか?
A
WOCA(ウォカ)は、デンマークで生まれた木材用メンテナンス製品のブランドです。
天然木の床や家具、屋外木部などを美しく保ち、木の風合いを長く楽しむためのオイルやクリーナー、ソープなどを幅広く展開しています。木材の仕上げや用途に合わせてさまざまな製品が用意されているため、天然木を使用した住宅や家具のメンテナンスにおすすめです。
Q
WOCAはどんな木材に使えますか?
A
WOCAにはさまざまな木材用メンテナンス製品があり、製品によって使用できる木材や仕上げが異なります。無垢フローリング、家具、木製建具、ウッドデッキなど、それぞれの用途に適した製品を選ぶことが大切です。使用する前に、対象となる木材の種類や仕上げ、製品の使用方法をご確認ください。
Q
WOCAのオイルと一般的な木材用オイルは何が違いますか?
A
WOCAのオイル製品は厳選された植物性オイルと特殊な溶剤・乾燥剤を独自配合しており、お掃除用のソープもセットで使用できる点が特徴です。木材にオイルを浸透させて保護しながら木の色合いや質感を活かした仕上がりを楽しむことができ、専用のWOCA ナチュラルソープ(油分を補給する石鹸)で「床を洗うこと自体がメンテナンスになる」という独自のケア体系がセットになっています。
Q
WOCAのナチュラルソープは何に使えますか?
A
WOCA ナチュラルソープは、天然木の床や木製品などのお手入れに使用される木材用ソープです。木材の汚れを落としながら、木の表面をきれいに保つためのメンテナンス用品として使用できます。ただし、床材の仕上げ方法や使用環境によって適したメンテナンス方法が異なるため、ご使用前に対象となる床材の仕様と製品の使用方法をご確認ください。
Q
コルクフローリングとは何ですか?
A
コルクフローリングとは、コルク樫の樹皮から採取したコルクを原料としてつくられた床材です。コルクならではのやわらかな弾力性と、足元に伝わる温かみが特徴です。天然素材ならではの独特な風合いがあり、住宅の床材をはじめ、さまざまな空間で使用されています。
Q
コルクフローリングのメリットは何ですか?
A
コルクフローリングの大きな特徴は、弾力性があり、足への負担を軽減しやすいことです。また、断熱性や防音性にも優れており、歩いたときの足音や生活音が気になる場所にも適しています。やわらかな足触りと温かみのある質感があるため、リビングや子ども部屋など、快適性を重視する空間にもおすすめです。撥水性のある仕上げを施しており、キッチンや洗面所などでもご利用いただけます。(ただし完全防水ではございませんので、水がこぼれた場合にはふき取ってください)
Q
コルクフローリングは傷が付きやすいですか?
A
コルクは比較的やわらかく弾力のある素材のため、強い衝撃や家具の重みによって、へこみや傷が付く場合があります。家具を設置する際には、脚部に保護材を使用するなど、床への負担を軽減することをおすすめします。
Q
コルクフローリングのお手入れ方法を教えてください。
A
基本的には、掃除機などでほこりやゴミを取り除き、汚れが気になる場合は、硬く絞った雑巾で清掃してください。
Q
WOCAの製品はDIYでも使用できますか?
A
はい、DIYで使用できます。ただし、オイルなどは、使用量や塗布方法、乾燥時間などを守ることが重要です。特に初めて使用する場合は、目立たない場所で仕上がりを確認してから全体に使用していただくことをおすすめします。